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以服务凝聚客户—东津水泥制品厂

背景: 湖北省襄阳市襄州区东津水泥制品厂，成立于1992年，是一家拥有专业技术人员、生产设备先进、技术力量雄厚、产品规格齐全的私营企业。该厂主要生产钢筋混凝土排水管、承插式钢筋混凝土排水管、普通硅酸盐水泥管、钢筋混凝土排水管、过路涵管、顶涵管等水泥制管。该厂是襄阳市水泥制管协会会员单位，厂长唐辉任该协会会长。目前，东津水泥制品厂是襄阳市最大的排水管生产厂家之一，产品销售覆盖襄阳、十堰、荆门、南阳、信阳等地。
客户面临的挑战: 1. 该厂建厂时间较早，作业场地有限，目前属于东津新城开发的核心区域，扩建场地十分困难。该厂为提高场地周转率，制管时对水泥质量要求很高，主要使用PO42.5散装水泥，以加快早凝速度，减少脱模时间，使产品能尽快合格出厂销售。; 2. 对供货速度及保供能力要求很高。该厂水泥使用量较大，若生产时出现水泥断货，单根管则需报废，经济损失少则几千、多则上万。; 3. 资金回笼较慢，垫资要求较高。该厂产品主要用于市政工程，市政公司资金支付拖欠时间较长且主要以承兑支付为主，导致该厂资金周转较慢，水泥供应垫资额较大。
解决方案: 1. 为满足客户高标号、高质量要求，同时尽可能为客户降低成本，公司优化物流方案，组织经销商融久建材通过自有车辆减少运费，给该厂供应PO42.5级散装水泥。; 2. 为防止断货情况出现，厂家或经销商业务员每天电话或到现场联系相关人员，准确掌握其生产计划安排，保证水泥正常供应。若遇特殊情况，经销商安排车辆通过走高速可将水泥2.5小时送达。至今未发生一起因水泥供应不及时而影响生产的事件。; 3. 为增加该厂工作效率，免费为其提供散装水泥罐3个，安装在各生产线附近。这样大大增加了工人工作效率，同时增加了该厂水泥库存能力。; 4. 为缓解该厂资金问题，华新水泥经销商对该厂采用月结方式付款，并给予大量垫资支持。
为客户实现的价值: 通过对该客户产品质量、保供、资金、生产设备等方面的支持，有效帮助客户提高了生产效率，降低了生产成本；同时良好的服务赢得了该客户高度认可，不仅专用华新水泥，还在制管协会中大力推荐华新水泥。目前，华新水泥在襄阳预制管厂中占有率正在不断提高。